Extrait de nos CGUV (Conditions Générales d'Utilisation et de Vente), consultables en bas de la page d'accueil
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Livraison :
Zones Géographiques Couvertes :
Notre service de livraison s'adresse actuellement exclusivement à la France métropolitaine.
Nous n'effectuons pas de livraisons dans les DOM-TOM ou à l'international.
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Frais de Livraison :
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de commande. Ces frais peuvent varier en fonction du poids du colis, de la méthode de livraison choisie, et de la destination dans la France métropolitaine. Les détails des frais seront spécifiés avant la finalisation de la commande.
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Délais de Livraison :
Les délais de livraison sont estimés en fonction de la disponibilité des produits et du choix de la méthode de livraison. Les estimations de délai seront fournies lors du processus de commande.
Nous nous efforçons de respecter ces délais dans la mesure du possible.
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Modalités de Suivi des Commandes :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel via le site du transporteur. En cas de questions ou de préoccupations, notre service client est également disponible pour vous assister.
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Livraison Express (Optionnelle) :
Nous proposons une option de livraison express pour les clients souhaitant recevoir leurs produits plus rapidement. Les frais supplémentaires associés à cette option seront clairement indiqués lors du processus de commande.
Chez ZAFAF, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients en offrant des conditions de livraison claires et transparentes. Si vous avez des questions spécifiques concernant la livraison ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
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Politique de Retour et Remboursement :
Droit de Rétractation :
Conformément à la réglementation française en vigueur, nos clients disposent d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par lettre envoyée par e-mail dans les plus brefs délais en indiquant son nom, prénom, adresse exacte, téléphone, e-mail, nom/réf de l’achat, date et montant de l’achat.
Modalités de Retour :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine*, avec l'ensemble des accessoires, emballages, housses, boites, et étiquettes.
*L’article doit être étiqueté, ne doit pas être abîmé, tâché (trace de maquillage ou autre), parfumé…
Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux dû au transport ou non conforme à la commande initiale (erreur de prise de commande de notre part).
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date d' achat en ligne.
Remboursement :
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1- Produits dégradés ou utilisés du fait du client :
En cas de constatation de dégradation ou d’utilisation du/des articles, votre demande de remboursement ne sera pas recevable.
2- Produits Défectueux ou Non Conformes du fait de l'Agence :
Notre Agence met à votre disposition des articles détenus dans ses stocks : chaque article est vérifié scrupuleusement avant les shootings photo et la mise en vente. Les photos sur notre site sont contractuelles : vous achetez ce que vous voyez. Cependant et malgré notre contrôle, en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande initiale, les frais de retour seront pris en charge par notre société.
Le client peut choisir entre le remboursement intégral ou un avoir d’un montant équivalent à l’achat, valable 3 mois à compter de la date d’achat.
Modalités de Remboursement :
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit retourné après vérification de l’état du/des articles.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un moyen différent.
Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Si des frais de livraison supplémentaires ont été choisis par le client (livraison express, par exemple), ces frais ne seront pas remboursés.
Exclusions du Droit de Rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Contact pour les Retours :
Pour exercer le droit de rétractation ou en cas de produit défectueux, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse e-mail : zafafcontact@gmail.com
Numéro de Téléphone : 00.33.6.38.90.24.01​
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Garanties de ZAFAF sur les Produits :
Nos produits sont non défectueux et conformes aux photos :
Chez ZAFAF Tours, nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits. Avant chaque envoi, nos caftans marocains et accessoires font l'objet d'une vérification minutieuse pour s'assurer qu'ils sont non défectueux et conformes aux photos présentées sur notre site. Nous sommes fiers de maintenir des normes élevées en matière de qualité et d'authenticité.
Garantie de Conformité :
En cas de réception d'un produit qui ne serait pas conforme à la description ou aux photos présentées sur notre site, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème, que ce soit par un remplacement du produit ou par un remboursement, conformément à nos politiques.
Modalités de Gestion des Produits Endommagés ou Perdus Durant le Transport :
En dépit de toutes nos précautions, il est possible que des produits puissent être endommagés ou perdus pendant le transport. Voici nos modalités de gestion dans de tels cas :
Produit Endommagé à la Livraison :
1- Inspectez votre colis dès réception.
2- En cas de constat de dommage, veuillez refuser la livraison ou noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur.
3- Contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais en fournissant des photos du colis endommagé et du produit.
Produit Perdu Durant le Transport :
1- Si vous estimez que votre colis est perdu, veuillez contacter notre service clientèle qui ouvrira une enquête avec le transporteur.
2- En cas de confirmation de la perte, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous fournir un remplacement ou un remboursement.
Chez ZAFAF Tours, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème lié à la qualité, à la conformité ou aux dommages pendant le transport. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation liée à vos achats.
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Informations Légales de ZAFAF :
Nom de la Société : ZAFAF - Tours – Région Centre Val De Loire - France
Numéro RCS (immatriculée à Tours) : 901324996
Coordonnées de Contact :
Adresse e-mail : zafafcontact@gmail.com
Numéro de Téléphone : 00.33.6.38.90.24.01
Pour toute correspondance, veuillez utiliser l'adresse mail indiquée ci-dessus
Ces informations légales sont fournies dans le cadre de la transparence et de la conformité aux obligations légales en vigueur. Pour toute demande d'information complémentaire ou de contact, n'hésitez pas à utiliser les coordonnées fournies ci-dessus.
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